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螃蟹的故事 / 潇雨

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发表于 2017-10-20 16:20:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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                                                      螃蟹的故事

       早上一上班,办公桌上响起急促的电话铃声,照常拿起电话,对方说,你是杨主任吗?我例行公事的回答到,是啊。你是哪位?我是强师傅啊,听到对方的声音时很惊诧,我迟疑半刻,突然想起来了,原来是一位曾为谋面居住在我市固镇县的老强。老强说,现在是吃螃蟹的季节,我从固镇给你捎了点螃蟹来,一会给坐车给你送去,我连忙道谢,并对强师傅的热情在电话里多次表示感谢。
       我和老强素不相识,是他的一段就医经历使我们相识,但是至今才第一次见面。
       记得大概那是半年前的事情了。上班期间接到投诉电话,其实就是一个普通的求助电话吧。打电话的人就是现在的老强。他说,我有个事情向你们反映一下。我打过招呼后,就耐心听他说:他说:我的眼睛出了问题,都说二院的眼科治疗技术好,我一大早就从固镇坐车赶过来的。由于路程上有耽搁,来到医院时专家的号已经挂完了,我和他们说了,他们说,每天的病人太多,眼科是要限号的,所以就没有办法了,叫我明天再来。老强说,我来一趟不容易,我也知道专家的辛苦,但是,我的工作太忙,抽不出时间,我抱着试试的态度想请医院方是否能给帮忙解决一下。
       听完老强的述说,我大概了解了情况。我首先安慰了一下老强,耐心向她解释了情况:我们医院的眼科是蚌埠市的重点学科,知名度很强,所以每天来就医的很多,平诊和专家号都要限号,不然,医生们一上午不能休息,有的下午还要做手术。说完这些,我又对老强说,你不要着急,我来试着给你解决,首先我要尊重医生,听听她们的意见,看看她们是否能抽出空来,如果能解决,就不让你今天白来一趟。老强连声感谢。
       经过和门诊部主任、专家医生的沟通,专家说,按照规定我们坐诊是限号的,既然碰到了特殊情况,患者能理解我们,我们也要理解患者的心情,我们再累,也要对患者做好服务。我们迟下班一会,就能给他们解决病痛,我们感到只要患者满意我们也值了。
       随后,医生热情接待了老强,认真做了诊断和治疗,老强很满意,随后,就给我打了感谢的电话,夸奖了我们的医生热情,我们的服务周到,他当天就返回固镇了。
       这件事情很小,也很普通,就这样过去了,我也没有往脑子里记。
       再次接到老强的电话大约是事后的许多天了。因为我没有见过老强,他突然打来电话,我对他的记忆早就模糊了。他打的还是我桌上的那部电话,他说,你是杨主任吧?你还记得我吧?说实话,我早已忘记了老强的事,但是感觉好像声音特别,似乎有点印象,我就随口猜疑的问道,你是固镇老强吗?老强说,就是我啊。这时,我这才松了一口气。我礼貌的问道,你今天有什么事情吗?他说,没有,只是上次在你们医院就诊的事情,太麻烦你们了,他又说,我在固镇,自己做点小生意,有鱼塘、果园啥的,你们在市里不经常下乡,就想请你有时间来我这玩玩,钓鱼、吃点农家饭。我连声感谢,我说,我们都忙,闲暇时间很少,有时间一定上门拜访,品尝你的手艺。就这样,一来二回我和老强成了电话里的知己和朋友,有了些对老强的印象。
       我还是认为这只是老强的一种淳朴的感谢方式,这次电话以后,我们再也没有联系过。
       今天接到老强的电话,他说要给我送点螃蟹,我心里惊诧的同时真的也很激动。
      上午11时左右,我和老强在电话里向他说了我的手机号,并约定了见面的地方。不时,在办公楼下看见了一位老者向我缓缓迎面走来,我们几乎在同时喊出了对方尊姓,随后紧拥双手,互道寒暄。老强看上去很憨厚,言语不多(其实我现在也不知老强的年龄,只是尊称他为老强吧)因为都是第一次见面,彼此间有点尴尬和不知所措。老强说,这几十只螃蟹是我叫我朋友认真挑选的,个头大,有肉有黄,一点小意思,叫你去玩你从来也没有去过,我只有亲自上门给你带几个螃蟹表示我的心意吧。说实话,我接过满满一袋沉甸甸的螃蟹,心里真不知是啥滋味,只能紧握住老强的手,平时喜欢说话的我,此时半天说不出话来,只是在从复着两个字,谢谢,谢谢…..我也不知道说了多少遍。
       中午下班,我连忙赶到家中把老强的礼物放到冰箱里安置好,一种本能的欲望使我提笔写下这段文字。
       送礼是发生在你我身上的常事,但是,送礼的对象和送礼的意义会有所不同。在医院工作久了,会遇到很多这样那样的事情,有时就忽略的忘记了。为患者做一点微不足道的小事情,有时你认为很普通,但是,就是你的一个小举动,一次很小的帮助,一次不经意的出手,可能就会给患者解决了许多他们认为的大问题。在平时的医疗服务中,医患之间其实没有什么惊天动地的大事去感动对方,看是一点小事,只要是来之于患者心中的真实感受,他们会动容,或许会感激你一辈子。在此,再次感谢老强的礼物,感谢患者对我们的信赖,对我们工作付出的认可。我当时没有什么礼物回馈老强,但愿老强能把我们真情为他的服务当做礼物记在心里吧。
       我在采访临床一线的同事时,他们会这样说,为病患作出一点奉献,我们满足,我们很值。其实,医患之情和战友情、朋友情、亲情都是一样,只要你有真情的付出,得来的汇报是一样的,因为情感来之于内心的升华,是一种不需汇报的满足,更是真情的自然流露。我只是这份礼物的接受者,其实,礼物代表了老强对全体医务工作者的感谢。在此,也感谢老强代表患者对医务工作者信赖,对我们工作付出的认可。
      我们永远会记住患者的每一件小事都是医务人员的大事,我们仍需努力地从点滴做起,为患者做好优质、周到的服务。
发表于 2017-10-20 16:34:20 来自手机 | 显示全部楼层
情真意切,好文,赞!
发表于 2017-10-20 16:45:51 | 显示全部楼层
欣赏佳作,问好作者,祝创作愉快,期待更多精彩!
发表于 2017-10-20 16:54:15 | 显示全部楼层
医患关系确实需要调整,像亲朋好友才正常!欣赏佳作!
发表于 2017-10-20 18:15:52 | 显示全部楼层
欣赏佳作,推荐成文!

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